- Главная
- Готовые работы
- Управление организационными конфликтами в организации на примере ТОО «Кар-Тел» (Beeline)
Управление организационными конфликтами в организации на примере ТОО «Кар-Тел» (Beeline)
Тип работы: Магистерская диссертация
Предмет: Менеджмент
Год защиты: 2014
Кол-во страниц: 105
Описание работы
Актуальность рассматриваемой темы обусловлена также степенью ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых. Анализ содержания имеющихся источников показал, что в гуманитарных науках создана теоретическая базы для исследования социальных механизмов управления организационными конфликтами, однако данная проблема современными учеными в новых социально-экономических условиях недостаточно изучена.
Взаимные связи и отношения складываются не только на основе производственной деятельности, но и под влиянием реальных условий жизни: политических, психологических, нравственных и др. Людей сплачивают общие интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с солидарностью в трудовом коллективе возникают и конфликтные ситуации.
Проблема разрешения конфликта выступает как поиск ресурса, средства для осуществления выбора, и в ситуации состоящейся в выборе - способа преодоления отвергнутой альтернативы. Иными словами, проблема вместо изучения явлений в его деталях, динамике и контекстах, сводится исключительно к рассмотрению эффективности тех или иных вариантов работы с ней.
Современные технологии разрешения и профилактики конфликтов, базируются на определении конфликта как противостоянии сторон, осознающих различие своих интересов. Подход, связанный с прекращением конфликта, обычно связывается с понятием регулирование (воздействие), а подход, связанный с компромиссом и сотрудничеством, с понятием разрешение.
Оглавление:
ВВEДEНИE 3
1 ТEOРEТИЧEСКИE АСПЕКТЫ УПРАВЛEНИЙ КOНФЛИКТАМИ В OРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Пoнятиe и виды кoнфликтoв в организации 8
1.2 Организационные конфликты: факторы возникновения и влияния на деятельность предприятия 16
1.3 Работа с организационными конфликтами: использование, парирование, разрешение 24
2 АНАЛИЗ ДEЯТEЛЬНOСТИ ТОО «КАР-ТЕЛ» (BEELINE) 33
2.1 Сoврeмeннoe сoстoяниe ТОО «Кар-Тел» (Beeline) 33
2.2 Oцeнка эффeктивнoсти систeмы управлeния кoнфликтами в ТОО «Кар-Тел» (Beeline) 41
3 РАЗРEШEНИE КOНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТОО «КАР-ТЕЛ» (BEELINE) 60
3.1 Разработка методики разрeшeния кoнфликтных ситуаций 60
3.2 Фoрмирoваниe благoприятнoгo сoциальнoгo и мoральнoгo климата в oрганизации 72
3.3 Способы разрeшeния кoнфликтoв в oрганизации ТОО «Кар-Тел» (Beeline) 79
Заключeниe 90
Списoк испoльзoванных источников 95
Приложение 1 99
Приложение 2 101
Приложение 3 102
Источники:
1 Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е. В. Александрова. - М.: ПМБ РАУ, 2009.
2 Андреев В. И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В. И. Андреев. — М.: Журнал «Народное образование», 2008
3 Бабосов Е. М. Конфликтология: Учеб. пособие / Е. М. Бабосов. - 2-е изд., стереотип. - Мн.: ТетраСистемс, 2011
4 Гудакова Ж. И. Управление организацией: Согласование интересов и социальный конфликт: Дис.... канд. социол. наук: 22.00.04 / Гудакова Жанна Ивановна. - Новочеркасск, 2009. - 157 с.
5 Гальцева С. Е. Организационные конфликты и их взаимосвязь с развитием структуры управления: Дис. ... канд. эконом, наук: 08.00.05 / Гальцева Светлана Евгеньевна. - М., 2011. - 183 с.
6 Хохлов А. С. Конфликт и консенсус. Посредничество при урегулировании конфликтов / А. С. Хохлов // Вестник Самарской государственной экономической академии - 2009. -№ 1. - С. 162-166.
7 Федорова И. О. Межгрупповые конфликты в организации / И. О. Федорова // Справочник по управлению персоналом. - 2002. — №11. - С.101- 112.
8 Сперанским В. И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях / В. И. Сперанский // Социально-политический журнал. - 2007. - № 1.-С. 171-186.
9 Рахматуллнин З. Я. Конфликт - это благо, зло или / 3. Я. Рахматуллина // Социальные конфликты: междисциплинарный подход. - 2011. -Ч. 2.-С. 3-5.
10 Орлова Н. В. Психологический климат: диагностика и предупреждение кризиса / Н. В. Орлова // Справочник по управлению персоналом. - 2013. - № 10. - С. 34-47.
Количество источников:
70
Цена: 20000 тг
← Назад