Описание работы
Проблемы с качеством имеют место у предприятий монополистов. К монополистам относится и Казахская железная дорога, на примере которой написана данная дипломная работа.
Конечно, многие проблемы железной дороги в части качества продукции и услуг значительно уменьшились. Улучшилось качество облуживания пассажиров как непосредственно в поездках, так и в сфере продажи билетов, исчезли перекупщики билетов, упорядочился порядок продажи билетов посредством электронных очередей и т.п. Для предпринимателей в связи с улучшением менеджмента доступнее стали грузовые вагоны и платформы, сократились сроки отправки и доставки грузов и т.д.
Вместе с тем, в области качества продукции и услуг в АО НК КТЖ имеют место нерешенные и проблемные вопросы, требующие исследования и нахождения путей их устранения. В части управления качеством проблемы связаны с выбором наиболее приемлемых вариантов улучшения в данном процессе, с учетом оптимизации различных факторов, влияющих на данный процесс. Эти факторы – планирование, контроль, коммуникации, подбор и расстановка специалистов, повышение их квалификации, осуществление трансформации бизнеса и работы связанные с этим.
Все вышеперечисленное определяет тему дипломной работы как актуальную.
Целью дипломной работы является исследование управления качеством продукции и услуг на примере АО НК КТЖ, выявление существующих проблем в данном направлении менеджмента и разработка предложений по устранению недостатков.
В соответствии с целью дипломной работы были решены следующие задачи исследования:
- раскрыты теоретические основы управления качеством продукции и услуг на предприятии;
- отражена сущность качества его роль в условиях рыночной экономики, показаны основы современного управления качеством продукции и услуг;
- отражен опыт управления качеством продукции в условиях инновационного развития в зарубежных странах;
- проведен анализ управления качеством продукции в АО “НК КТЖ”;
- дана оценка уровня управления качеством на предприятии АО “НК КТЖ”;
- разработаны и даны предложения о совершенствования управления качеством в АО “НК КТЖ”.
Объект исследования - качество продукции и услуг на железнодорожном транспорте.
Предметом исследования дипломной работы является управление качеством в АО «НК КТЖ».
Оглавление:
ВВЕДЕНИЕ 8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ 11
1.1 Сущность качества и его роль в условиях инновационного
развития 11
1.2 Основы современного управления качеством продукции и услуг 15
1.3 Зарубежный опыт управления качеством продукции в условиях инновационного развития 21
2 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ АО НК «КАЗАХСТАН ТЕМИР ЖОЛЫ» 31
2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия АО НК «Казахстан Темир Жолы» 31
2.2 Анализ управления качеством в АО НК "Казахстан Темир Жолы" 37
2.3 Оценка эффективности управления качеством на предприятии АО НК "Казахстан Темир Жолы" 45
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ АО НК "КАЗАХСТАН ТЕМИР ЖОЛЫ" 56
3.1 Государственная политика в сфере управления качеством в АО НК "Казахстан Темир Жолы" .....................................................................................56
3.2 Меры, предпринимаемые АО НК "Казахстан Темир Жолы" по повышению управления качеством (Стандарты 2020, 2050) 61
3.3 Рекомендации и разработка системы повышения качества 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74