ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические аспекты внедрения маркетинговой информационной системы на предприятие 8
1.1 Понятие сущность и классификация маркетинговой информационной системы 8
1.2 Мировой опыт внедрения маркетинговой информационной системы в ведущих компаниях 16
2 Анализ эффективности маркетинговой деятельности в ТОО «НАМАРК» 23
2.1 Общая характеристика деятельности ТОО «НАМАРК» на архитектурном строительном рынке Казахстана. Анализ внутренней и внешней среды 23
2.2 Обзор маркетинговых инструментов продвижения на предприятии. 30
3 Разработка плана мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия на основе внедрения маркетинговой информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами 39
3.1 Формирование плана мероприятий по автоматизации функций планирования и контроля внедрения CRM-системы 39
3.2 Сравнительный анализ рынка CRM-систем и рекомендации для выбора оптимального программного обеспечения для ТОО «НАМАРК» 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
Практическая ценность исследования состоит в разработке плана мероприятий по внедрению маркетинговой информационной системына предприятий.
Результаты дипломной работы могут применяться в практике обучения студентов в сфере маркетинговой и рекламной деятельности ив формировании стратегии маркетинговых коммуникаций в субъектах предпринимательствав различных областяхдеятельности.
1 Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика / И.И. Пичурин. - М.: Юнити, 2018. - 48 c.
2 Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 474 с.
3 Брюс Д. Хендерсон. Продуктовый портфель / Бостонская консалтинговая группа BCG Review: Бостонская консалтинговая группа, - М: Дайджест, 2018. - 150 с.