В современное время на глобальном рынке существенно увеличилась роль репутации компании. Этому поспособствовал довольно жесткий уровень конкурентной борьбы. В реалиях увеличивающейся борьбы за получение лидерства основное значение имеют нематериальные условия имиджа компании, а репутация приняла рыночную категорию.
Актуальность темы исследования. Репутация важна для бизнеса из-за общего влияния, которое она оказывает на компанию. Репутация может изменить то, как люди воспринимают компанию, она может стимулировать новый бизнес и повысить узнаваемость компании. Самая важная причина, по которой репутация важна для бизнеса, - это то, как компания получает признание и становится известной потребителям.
Благоприятная репутация воздействует на уровень рентабельности нефтегазовой организации, ее возможность устранять кризисы, сохранять взаимодействия с потребителями и партнерами. Негативная репутация компании может лишать нефтегазовую сферу данных преимуществ и значительно сокращает ее стоимость при продаже. Именно поэтому и крупнейшие нефтегазовые компании пришли к пониманию неотъемлемости сохранения их репутации.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ……………………………………………………………………...
7
1.1 Понятие и сущность репутации компании………………………………… 7
1.2 Методы управления репутацией компании………………………………... 10
1.3 Современные технологии в управлении репутацией компании………….. 16
2 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА МЕТОДОЛОГИИ ИССЛЕДОВАНИЯ……….. 21
2.1 Методы, применяемые в магистерской диссертации……………………... 21
2.2 Основные модели и методы исследования управления репутацией компании………………………………………………………………………….
24
3 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ АО «МАНГИСТАУМУНАЙГАЗ»)……………………………………………..
26
3.1 Организационно – экономическая характеристика компании……………. 26
3.2 Оценка этапов формирования репутации компании……………………… 29
3.3 Анализ особенностей управления репутацией компании………………… 34
4 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ АО «МАНГИСТАУМУНАЙГАЗ»)…………..
39
4.1 Направления совершенствования управления репутацией компании…… 39
4.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию управления репутацией компании…………………………………………………………….
44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….. 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………. 53
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….. 55