Актуальность темы исследования. Качество является достаточно сложной противоречивой и неочевидной категорией. Его можно считать важным стимулом деятельности каждого человека и в целом общества [25, С.150].
В большей части стран мира увеличение качества превратилось в национальную идею в результате огромных усилий правительства, руководства предприятий и компаний, которые направлены на процессы обеспечения высокого качества продукции, услуг и работ, процессов [29, С.35].
Достижения в сфере качества определяют развитие новых направлений в науке, всех областей производства, образования, в обеспечении физического и нравственного здоровья человека и окружающей среды, предотвращении техногенных и антропогенных катастроф.
ВВЕДЕНИЕ 7
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ 11
1.1. Понятие качества, сущность и эволюция системы менеджмента качества образования 11
1.2. Система менеджмента качества на уровне российского законодательства 18
1.3. Современные подходы проектирования системы менеджмента качества в образовательной организации 24
Выводы по главе 1 29
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В КГУ «ЕСЕНГЕЛЬДИНСКАЯ СРЕДНЯЯ ШКОЛА» 31
2.1. Общая характеристика деятельности КГУ «Есенгельдинская средняя школа» 31
2.2. Анализ конкурентоспособности КГУ «Есенгельдинская средняя школа» 39
2.3. Анализ системы управления качеством образовательных услуг в КГУ «Есенгельдинская средняя школа» 43
Выводы по главе 2 49
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ В КГУ «ЕСЕНГЕЛЬДИНСКАЯ СРЕДНЯЯ ШКОЛА» 51
3.1. Разработка предложений по совершенствованию системы управления качеством образования в КГУ «Есенгельдинская средняя школа» 51
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий 61
Выводы по главе 3 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80