Актуальность темы исследования обусловлена тем, что развитие банковских услуг становится определяющим и необходимым условием достижения преимущества в конкурентной борьбе коммерческих банков.
Международный валютный фонд снизил прогноз роста мирового ВВП –до 3,2 % в 2019 году и до 3,5% в 2020 году [1]. Глубокая рецессия сохранится в развивающихся странах, чьи экономики тесно зависят от роста цен на нефть и продуктов сырья, в том числе Казахстан. В связи с такой тенденцией, это не обошло и банковскую систему, которая также будет испытывать проблемы. Сегодня практически все коммерческие банки Казахстана ощущают усиление конкуренции и вынуждены работать в условиях жесткого конкурентного рынка. В стране работает 28 банков, которые предлагают дифференцированные услуги, кроме того на рынке действует много кредитных учреждений предлагающих альтернативные услуги. Учитывая, что сейчас, как правило, клиенты обслуживаются не в одном, а в нескольких банках, это создает жесткую борьбу за клиента.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………
3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ…………………………………………………
5
1.1 Экономическая сущность и содержание банковских услуг ………….. 5
1.2 Принципы формирования портфеля банковских услуг………………. 7
1.3 Сегментация рынка банковских услуг и их особенности…………….. 9
2 РАЗВИТИЕ РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ В КАЗАХСТАНЕ НА ПРИМЕРЕ АO «JYSANBANK»………………………………………...
14
2.1 Современное состояние кредитной деятельности банка……………... 14
2.2 Анализ банковских услуг в сфере привлечения средств на депозиты 22
2.3 Оценка эффективности инновационных банковских услуг………….. 28
3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАЗАХСТАНА……………………………...
35
3.1 Определение направлений развития в области банковских услуг ….. 35
3.2 Пути совершенствования банковских услуг…………………………... 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................
51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ................................ 53
ПРИЛОЖЕНИЯ.........................................................................................
54
1 Годовой отчет МВФ 2019. Наш взаимосвязанный мир https://www.imf.org/external/pubs/ft/ar/2019/eng/assets/pdf/imf-annual-report-2019-ru.pdf
2 Интыкбаева, С. Ж. Основы управления финансовыми рисками компании / С. Ж. Интыкбаева, А. С. Исабекова // Банки Казахстана. - 2013. - № 4. - С. 9-13.
3 Ф.Котлер. Основы маркетинга. Из-во: Диалектика. 2016 – 340 с.
4 Marous, J. IBM Report Designing a Sustainable Digital Bank// Available from: http://www.thefinancialbrand.com/55805/digital-bank-customer-expectations. [Last retrieved on 2019 Aug 25].
5 Schumpeter, J. , The Theory of Economic Development.
Capitalism, Socialism, Democracy. Moscow: Eksmo. 2017 – p 864
6 Лаврушин, О.И. Банковские риски : учебник / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина, Н.И. Валенцевой. – 3–е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2016. – 292 с.
7 Марамыгин М.С., Стрельников Е.В. Понятие и экономическая сущность конкуренции на рынке финансовых услуг// Известия Уральского государственного экономического университета. –2018 . – № 4. – С. 24-41.