Актуальность работы. Нынешний этап развития экономики характеризуется фундаментальным изменением модели ведения бизнеса. Высокие темпы роста продаж и прибыли, авторитет рынка поставщиков, слияния и поглощения, низкая конкуренция заменяются новыми экономическими условиями. Условия, при которых власть сосредоточена в руках клиентов, входные барьеры для новых игроков снижаются, различия между поставщиками становятся менее очевидными, а вопросы поддержания предыдущих рыночных позиций, поиск новых источников роста, способы сохранения клиентов доступными и привлечения новых становятся особенно острыми. Чем проще технологически состав материала, тем больше заменителей имеют одинаковые потребительские свойства, тем дальше цепочка поставок компании от конечного звена распределения продукции, тем более важно найти способ дифференцировать компанию на очень конкурентном рынке. В этой связи важную роль играет служба материально-технического обеспечения.
1. Теоретические основы логистического сервиса. 6
2. Анализ логистической деятельности на предприятии ТОО «Азия Паркет». 25
2.1. Анализ производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия 25
2.2. Анализ уровня качества предоставляемых услуг. 34
3. Разработка проекта по повышению качества предоставляемых услуг. 54
3.2. Расчет параметров качества предоставляемых услуг. 54
1 Бродецкий Г.Л. Моделирование логистических систем. Оптимальные решения в условиях риска. — М.: Вершина, 2016. - 376 с.
2 Герами, В. Д. Управление транспортными системами. Транспортное обеспечение логистики: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Д. Герами, А. В. Колик. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 438 с.
3 Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 2: учебник для бакалавриата и магистратуры / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. — 4-е изд., пер. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2018. — 341 с.
4 Дыбская В.В. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. — М.: ВИНИТИ РАН, 2012. - 264 с.