На сегодняшних, подвергающихся быстрым изменениям рынках услуг, предприятия-лидеры все реже предлагают покупателям продукты, мало отличающиеся друг от друга по своему качеству. При этом все выше ценятся способности менеджеров идентифицировать содержание и ценность продуктов (услуг), определить их отличительные характеристики и выработать такую систему их производства, предоставления и потребления, которая позволяла бы получать устойчивые в долгосрочном плане конкурентные преимущества.
Актуальность определила цель работы: рассмотреть концепцию маркетинга в сфере услуг.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть сущность и основные характеристики понятия «услуга»,
- представить концепции маркетинга в сфере услуг,
- дать характеристику одного из рынка услуг, в частности рынка медицинских услуг,
- провести анализ концепции маркетинга на примере предприятия,
- определить тенденции и перспективы развития маркетинга в сфере услуг.
Введение 3
1. Общие понятия о маркетинге в сфере услуг 5
1.1 Сущность и основные характеристики понятия «услуга» 5
1.2 Концепции маркетинга в сфере услуг 11
2. Анализ концепции маркетинга на примере медицинского центра 14
2.1 Характеристика функционирования рынка медицинских услуг 14
2.2 Анализ концепции маркетинга в сфере услуг на примере медицинского центра 18
3. Тенденции и перспективы развития маркетинга в сфере услуг 22
Заключение 27
Список использованных источников 30
1. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2012. – 97 с.
2. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для ВУЗов. ИНФРА-М.: 2011, 804 с.
3. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика [Текст] / Питер Дойль ; пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб. : Издательство «Питер», 2012. – 560 с.
4. Гренроос, К. Маркетинг и менеджмент услуг [Текст] / К. Гренроос. – М. : Прогресс, 2013. – 179 с.
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник -3-е,перер. М.: Издательство «Финпресс», 2014. - 704 с.