Стремительное развитие сферы услуг нуждается в научном осмыслении и технологической проработке, адекватной международной практике. Данный факт обуславливает интерес исследователей к маркетингу в сфере услуг. Исследовательский интерес характеризуется такими факторами как: приватизация непроизводственной сферы, стремительное развитие отраслей сферы услуг (банковское дело, страхование, туризм, образование, медицина и др.). В западной литературе существуют общепринятая модель маркетинга услуг, общепризнанные элементы структуры данной модели. В то время как в отечественной литературе по маркетингу в сфере услуг подобной модели трудно найти. Исходя из этого, ознакомление с наиболее популярными моделями маркетинга сферы услуг является актуальным вопросом.
Актуальность темы определила цель работы – рассмотреть маркетинговую модель рынка услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть общие понятия маркетинга рынка услуг, в том числе специфику и современные подходы;
- представить маркетинговые модели рынка услуг, в частности модели Ратмела Д., Эйглие П. и Лангеарда Е., Грёнроса К., Котлера Ф., Бумза Б, и Битнера М., Лавлока К.;
- рассмотреть критику представленных моделей маркетинга рынка услуг.
Введение 3
1. Общее понятие маркетинга рынка услуг 4
1.1 Специфика маркетинга в сфере услуг 4
1.2 Современные подходы к маркетингу услуг 8
2. Маркетинговые модели рынка услуг 12
2. 1 Модель Д. Ратмела 12
2.2 Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда 13
2.3 Модель К. Грёнроса 14
2.4 Модель Ф. Котлера 15
2.5 Модель Б.Бумза и М.Битнер 16
2.6 Модель Лавлок К. 17
3. Критика моделей маркетинга рынка услуг 19
Заключение 22
Список использованных источников 25
1. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие: «Дашков и Ко»; Москва; 2008. – 40с.
2. Предеин Д.Б. Маркетинг услуг / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М., 2013. - 29 с.
3. Липчук В.Р. Маркетинг // http://uchebnikionline.com/
4. Кетова Н. П. Отраслевой маркетинг: стратегии, функции, приоритеты: учеб.пособие / Н. П. Кетова. - М.: Вузовская книга, 2012. - 320 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. – М.: Дело, 2010. – 440 с.