Успешное экономическое развитие государства невозможно без хорошо развитой банковской системы и без ее конкурентоспособности. В связи с чем, перед банками возникает необходимость оценки обеспечения потребностей развития банковского дела и повышения качества обслуживания клиентов, обеспечения достаточно высокого уровня конкурентоспособности услуг.
Банковский сектор Республики Казахстан на начало 2020 года представлен 27 банками второго уровня, из которых 14 банков с иностранным участием, в том числе 12 дочерних банков. Активы банков второго уровня РК по состоянию на 1 января 2020 года составили 26 814,0 млрд. тенге (на начало 2019 года – 25 244,0 млрд.тенге), увеличение с начала 2019 года – 6,2%. В структуре активов наибольшую долю (50,9% от совокупных активов) занимает ссудный портфель (основной долг) в сумме 14 742,0 млрд.тенге (на начало 2019 года – 13 762,7 млрд.тенге), увеличение с начала 2019 года – 7,1% [1].
Одной из ключевых составляющих механизма функционирования рыночного хозяйства является конкуренция.
Введение 3
1 Теоретические аспекты конкурентоспособности услуг банка 5
1.1 Понятие и сущность конкурентоспособности услуг банка 5
1.2 Критерии и факторы конкурентоспособности услуг банка 11
1.3 Зарубежный опыт экономической оценки параметров конкурентоспособности услуг банка
16
2 Экономическая оценка конкурентоспособности услуг банка АО «ForteBank»
22
2.1 Организационно-экономическая характеристика банка 22
2.2 Исследование уровня конкуренции на рынке банковских услуг 29
2.3 Оценка уровня конкурентоспособности услуг банка 39
3 Основные направления повышения уровня конкурентоспособности услуг банка АО «ForteBank»)
46
3.1 Инструментарий маркетинга банковских услуг как фактор повышения конкурентоспособности
46
3.2 Пути совершенствования уровня конкурентоспособности услуг банка 56
Заключение 63
Список использованных источников 66
Приложения 68