Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
- рассмотреть теоретико-методологические аспекты управления качеством продукции и услуг;
- провести анализ и интерпретировать результаты исследования управления качеством продукции и услуг на примере компании;
- определить направления совершенствования управления качеством продукции и услуг фирмы в современных условиях функционирования.
НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ 3
ОПРЕДЕЛЕНИЯ 4
ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 5
ВВЕДЕНИЕ 6
1 Теоретико-методологические аспекты управления качеством продукции и услуг 9
1.1 Сущность, ключевые понятия и основные показатели качества 9
1.2 Методология управления качеством продукции и услуг 11
2 Анализ системы управления качеством продукции и услуг в ТОО «ВорлдМед» 15
2.1 Организационно-экономическая характеристика ТОО «ВорлдМед» 15
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании 22
2.3 Исследование и оценка системы управления качеством продукции и услуг ТОО «ВорлдМед» 32
3 Совершенствование системы управления качеством продукции и услуг в ТОО «ВорлдМед» 44
3.1 Применение опыта зарубежных стран в компании по внедрению системного управления качеством 44
Примечание – составлено автором 47
3.2 Разработка мероприятий по повышению качества продукции и услуг в ТОО «ВорлдМед» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
ПРИЛОЖЕНИЕ 57