Целью диссертации является разработка рекомендаций по совершенствованию операционной деятельностью АО «Цеснабанк».
Исходя из цели работы, предполагается провести анализ и решить следующие задачи:
- изложить сущность операционной деятельности и ее роль в развитии банков;
- раскрыть особенности системы управления операционной деятельностью в банке;
- провести анализ деятельности АО «Цеснабанк», проводимых банком операций и процесс управления операциями;
- выбрать наиболее актуальные направления совершенствования операционной деятельности АО «Цеснабанк».
ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 4
ВВЕДЕНИЕ 5
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 9
1.1Понятие операционного управления: сущность, виды и тенденции 9
1.2 Система управления операционной деятельностью в банке 18
2.АНАЛИЗ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «ЦЕСНАБАНК» 29
2.1 Анализ деятельности АО «Цеснабанк» 29
2.2 Анализ операционной деятельности АО «Цеснабанк» 39
2.3 Анализ управления операционной деятельности АО «Цеснабанк» 50
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «ЦЕСНАБАНК» 60
3.1 Рекомендации по улучшению системы управления операционной деятельности АО «Цеснабанк» 60
3.2 Формирование основных направлений бизнес-стратегии в целях повышения конкурентоспособности коммерческого банка 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 80